Hos Keyhole tager vi klager alvorligt og bruger dem til at forbedre vores tjenester.

Hvad er en klage?

En klage er ethvert udtryk for utilfredshed med vores produkter, services, processer eller kommunikation, hvor du forventer et svar.

Du behøver ikke bruge særlige ord eller formularer. Hvis du fortæller os, at du er utilfreds og ønsker, at vi gør noget ved det, betragter vi det som en klage.

Sådan kan du klage

Du kan indgive en klage på følgende måder:

Vi kræver ikke, at klager skal være skriftlige. Hvis du ringer, dokumenterer vores medarbejdere klagen internt.

Hvad sker der, når du har klaget?

Kvittering
Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for 3 arbejdsdage.

Vurdering og undersøgelse
Vi gennemgår sagen, indsamler relevante oplysninger og kontakter dig, hvis vi har brug for yderligere information.

Svar
Vi bestræber os på at give dig et klart, skriftligt svar så hurtigt som muligt og senest inden for 15 arbejdsdage i almindelige sager.
Hvis vi har brug for mere tid, informerer vi dig om årsagen og hvornår du kan forvente et svar.

Hvis du fortsat ikke er tilfreds

Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, kan du, afhængigt af din situation og bopælsland, have mulighed for at klage videre til et eksternt klageorgan eller en relevant tilsynsmyndighed.

Oplysninger om relevante eksterne klageorganer vil fremgå af vores endelige svar til dig. Du kan henvende dig til:

  • Ved lejeretlige spørgsmål: Huslejenævnet i den kommune, hvor lejemålet er beliggende.
  • Ved klager over vores services: Forbrugerklagenævnet.

Du har også mulighed for at klage til det forsikringsselskab, der står bag din garanti. Det er vores samarbejdspartner, Nordic Guarantee (åbner i en ny fane).

Hvis sagen ikke løses gennem vores klageproces eller via nævn, kan du vælge at få sagen afgjort ved domstolene. I så fald anbefaler vi, at du søger juridisk rådgivning hos en advokat.