Klagebehandling

Hvad gør jeg, hvis jeg er uenig i en afgørelse?

Keyhole Helpcenter Objection Color

Hos Keyhole arbejder vi for, at alle ansøgninger og sager bliver behandlet retfærdigt og i overensstemmelse med vores retningslinjer og gældende lovgivning.

Skulle du alligevel være uenig i en afgørelse, vi har truffet – for eksempel i forbindelse med en depositumsgaranti – vil vi meget gerne høre fra dig. Se nedenfor, hvad du har af muligheder.  

1. Start med at kontakte os

Du kan sende os en skriftlig henvendelse, hvor du forklarer, hvad du er uenig i, og gerne vedhæfter eventuelle nye oplysninger, der kan have betydning for sagen.

E-mail: support@usekeyhole.com

(Angiv venligst "Klage" i emnefeltet)

Vi anbefaler, at du i første omgang kontakter den person eller afdeling, der har behandlet din sag, for at få den vurderet igen.

Er du fortsat uenig, bedes du tydeligt oplyse, at du ønsker sagen sendt videre til formel klagebehandling hos Keyhole.

2. Ønsker du at gå videre med sagen?

Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse efter fornyet behandling, har du mulighed for at henvende dig til relevante myndigheder:

  • Ved lejeretlige spørgsmål:
    Kontakt Huslejenævnet i den kommune, hvor lejemålet er beliggende.

  • Ved klager over vores services:
    Kontakt Forbrugerklagenævnet.

Du har også mulighed for at klage til det forsikringsselskab, der står bag din garanti. Det er vores samarbejdspartner, Nordic Guarantee. 

3. Sidste mulighed: Domstolene

Hvis sagen ikke løses gennem vores klageproces eller via nævn, kan du vælge at få sagen afgjort ved domstolene. I så fald anbefaler vi, at du søger juridisk rådgivning hos en advokat.