Er du i tvivl om, hvordan refusions- og returpolitikken fungerer?

Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål om refusion af gebyrer, præmier og garantier. Som udgangspunkt er gebyrer og præmier ikke-refunderbare, da de dækker de administrative omkostninger og risikoomkostninger, der er forbundet med garantien.

Spørgsmål om refusion

Kan gebyrer refunderes, når garantien er udstedt?

Nej. Når garantien er udstedt, og aftalen mellem lejer og udlejer er formaliseret, refunderes gebyrer ikke.

Kan jeg få mine præmiebetalinger refunderet?

Nej. Præmier betales forud og refunderes ikke, når garantien er aktiv.

Kan jeg annullere garantien og få pengene tilbage?

Du kan erstatte garantien med et kontant depositum og forudbetalt husleje, men allerede betalte præmier og gebyrer for en aktiv garanti refunderes ikke.

Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler præmier eller gebyrer til tiden?

Du modtager rykkere og bliver pålagt rykkergebyrer. Hvis sagen overdrages til inkasso, hæfter du for hele beløbet samt inkassoomkostninger og renter. Kontakt support, hvis du har brug for hjælp til betalingen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler et fraflytningskrav?

Betaler du ikke inden fristen, bruges garantien til at dække udlejers krav, og der pålægges et håndteringsgebyr. Derefter modtager du rykkere med rykkergebyrer, og hvis sagen overdrages til inkasso, hæfter du for hele beløbet samt inkassoomkostninger og renter.

Kan jeg opsige aftalen, fordi præmien stiger?

Ja. Hvis Keyhole justerer præmien, kan du afslutte garantien ved at betale et kontant depositum og forudbetalt husleje. Allerede betalte præmier og gebyrer refunderes ikke.

Får jeg refusion, hvis der rejses krav på garantien?

Nej. Hvis garantien dækker dine forpligtelser ved fraflytning, refunderes betalte præmier og gebyrer ikke.

Får jeg refusion, hvis der ikke rejses krav på garantien?

Nej. Præmier og gebyrer dækker omkostningerne ved at stille garantien og administrere aftalen, uanset om garantien bruges.

Hvorfor kan præmier og gebyrer ikke refunderes?

De dækker de administrative omkostninger ved at stille garantien og den løbende service, og de sikrer, at garantien står som sikkerhed for udlejer i hele lejeperioden.

Har du stadig spørgsmål? Kontakt vores support på +45 71 74 71 24 eller support@usekeyhole.com. Vi svarer inden for vores åbningstider, mandag til fredag kl. 9.00-16.00.

Vil du klage? Læs vores klageinformation.