BEMÆRK: Disse brugervilkår er udarbejdet på engelsk. Oversættelser stilles kun til rådighed for nemheds skyld. Hvis en oversættelse afviger fra eller er i modstrid med den engelske version, har den engelske version forrang.
1. Generelt om tjenesten “Keyhole”
1.1. Dette dokument beskriver de generelle vilkår og betingelser, der gælder for din registrering hos Keyhole ApS ("Keyhole", "os" eller "vi") og din brug af de tjenester, som Keyhole eller vores samarbejdspartnere tilbyder (“tjenesten”, “tjenesterne”). Vi kan også tilbyde yderligere tjenester og funktioner tilknyttet vores tjenester. Tjenester kan tilføjes, ændres eller erstattes over tid.
1.2. Dette dokument udgør en juridisk bindende aftale mellem dig (“Brugeren”) og Keyhole.
1.3. Ud over disse brugervilkår gælder særskilte vilkår for hvert enkelt produkt (se punkt 5 nedenfor). Desuden kan andre vilkår gælde, herunder fra tredjeparter, for eksempel hvis du bruger tjenesten via en af Keyholes samarbejdspartnere.
2. Brugerens kvalifikationer og forpligtelser
2.1. Brugeren skal være fyldt 18 år. Juridiske personer kan også benytte tjenesten.
2.2. For at kunne give Brugeren adgang til tjenesten skal Keyhole indsamle og behandle visse personoplysninger om Brugeren. Der henvises til Keyholes privatlivspolitik for nærmere information om, hvilke oplysninger der indsamles, hvordan de anvendes, samt Brugerens valgmuligheder og rettigheder i relation hertil.
2.3. I overensstemmelse med bestemmelserne i databeskyttelsesforordningen (GDPR) har Brugeren ret til indsigt i alle oplysninger om sig selv, som Keyhole har indsamlet, forudsat at sådan indsigt ikke underminerer foranstaltninger mod hvidvask af penge eller terrorisme.
2.4. Keyhole forbeholder sig retten til efter eget skøn at nægte at levere tjenesten til personer eller virksomheder, som har afgivet urigtige oplysninger, som misbruger eller tidligere har misbrugt Keyholes tjenester, som overtræder eller tidligere har overtrådt disse brugervilkår eller andre vilkår fastsat af Keyhole, eller som overtræder gældende retningslinjer, love eller regler.
2.5. Hvis Brugeren anvender Keyholes tjenester i strid med disse brugervilkår, gældende love eller regler, eller handler på en måde, der kan skade en anden part, har Keyhole ret, men ikke pligt, til at informere den berørte part om Brugerens handlinger.
2.6. For at få adgang til Keyholes tjenester skal Brugeren til enhver tid opfylde Keyholes gældende krav til kundekendskab (KYC), herunder kredittjek og identitetsverifikation.
3. Kundekendskab (KYC) og bekæmpelse af hvidvask og terrorfinansiering (AML/CTF)
3.1. For at overholde gældende love og regler om AML og CTF, herunder reglerne fra den kompetente finanstilsynsmyndighed, er Keyhole forpligtet til at gennemføre KYC-kontrol af alle brugere. Dette omfatter verifikation af identitet og vurdering af økonomisk situation gennem kredittjek.
a. Brugeren er forpligtet til at gennemføre en identitetsvalidering. Dette kan indebære registrering med e-ID, fremvisning af gyldigt ID og indsendelse af anden relevant dokumentation.
b. Ved at acceptere disse brugervilkår samtykker Brugeren til, at Keyhole indhenter og behandler oplysninger om Brugerens økonomiske situation gennem et kredittjek for at vurdere betalingsevnen og for at kunne tilbyde tjenesterne på en ansvarlig måde.
c. Kredittjekket kan omfatte indhentning af oplysninger fra kreditoplysningsbureauer, herunder betalingshistorik, eventuelle betalingsanmærkninger og anden relevant økonomisk information.
d. Resultatet af kredittjekket indgår i Keyholes vurdering af, om Brugeren opfylder kriterierne for at benytte tjenesten. Keyhole forbeholder sig retten til at afslå en ansøgning om adgang til tjenesten på baggrund af resultatet af kredittjekket.
e. Brugeren har ret til at få oplyst, hvilket kreditoplysningsbureau der er anvendt, og til indsigt i de indhentede oplysninger i henhold til databeskyttelseslovgivningen. Henvendelser herom kan rettes til Keyhole.
3.2. Alle betalinger, der behandles via Keyhole, skal komme fra en bankkonto, der er registreret i Brugerens navn. Brugeren er ansvarlig for, at alle registrerede oplysninger, herunder betalingsmetode og kontooplysninger, er korrekte og opdaterede. Keyhole påtager sig intet ansvar for konsekvenser af forkerte eller ufuldstændige oplysninger fra Brugeren.
3.3. Brugeren har en løbende pligt til at opdatere sine personoplysninger, bankoplysninger og eventuelle ID-dokumenter, der er registreret hos Keyhole. For at opretholde et højt sikkerhedsniveau og sikre overholdelse af nationale og internationale regler om bekæmpelse af hvidvask og terrorfinansiering kan Keyhole med jævne mellemrum kræve, at Brugeren fremlægger yderligere dokumentation til verifikation. Hvis en Bruger ikke efterkommer en sådan anmodning fra Keyhole inden for 30 dage, forbeholder Keyhole sig retten til at suspendere Brugerens adgang til tjenesterne, indtil tilfredsstillende dokumentation er modtaget og godkendt.
3.4. Keyhole forbeholder sig retten til at nægte at levere tjenesten til enhver person eller virksomhed og til at afvise at gennemføre betalinger til eller fra enhver part, der er underlagt internationale sanktioner, eller som ikke overholder gældende internationale sanktioner og tilknyttede regler. Ved “internationale sanktioner” forstås sanktioner, økonomiske restriktioner, eksport- eller importforbud, handelsembargoer eller andre restriktioner, der er indført, administreres, godkendes eller håndhæves af De Forenede Nationer, Den Europæiske Union, Amerikas Forenede Stater, Det Forenede Kongerige, Kongeriget Norge eller deres kompetente myndigheder, samt administrativ indefrysning af aktiver efter ordre fra politiet.
4. Om Keyholes tjenester
4.1. Denne aftale regulerer forholdet mellem udlejer, lejer og Keyhole. Aftalens vilkår og anvendelsen af dem skal til enhver tid være i overensstemmelse med gældende lejelovgivning. Keyholes tjenester er udelukkende til brug i forbindelse med lejeaftaler.
4.2. Keyhole har ingen del i lejeforholdet mellem udlejer og lejer og er ikke ansvarlig for det lejede.
4.3. Keyhole anses ikke som part i det kontraktforhold, der etableres direkte mellem tjenestens brugere (for eksempel udlejer og lejer), og optræder hverken som mellemmand eller repræsentant for nogen af parterne i dette forhold.
4.4. Keyhole kan ikke indtage rollen som udlejer eller lejer i et lejeforhold, da virksomheden udelukkende leverer tekniske og finansielle tjenester. Keyhole fraskriver sig ethvert ansvar for handel, transaktioner eller det samlede forretningsforhold mellem lejer og udlejer.
5. Keyholes tjenesteudvalg
5.1. Keyhole tilbyder, selvstændigt eller i samarbejde med en eller flere af sine samarbejdspartnere, følgende tjenester:
a. Keyhole Guarantee (se særskilte vilkår: Keyhole Guarantee vilkår):
En tjeneste, der gør det muligt for lejere at flytte ind uden at betale et kontant depositum, idet Keyhole stiller en garanti over for udlejer som sikkerhed i stedet.
b. Keyhole Lejegaranti (se særskilte vilkår: “Keyhole Lejegaranti vilkår”):
En tjeneste, der sikrer udlejer økonomisk mod lejers eventuelle manglende betaling af husleje ved at garantere dækning af tabt leje op til et fastsat beløb og i en begrænset periode.
c. Keyhole Secure (særskilte vilkår, “Keyhole Secure vilkår”, følger, når Keyhole Secure lanceres i Danmark):
En tjeneste, hvor lejers kontante depositum forvaltes på en separat og sikker konto i hele lejeperioden.
d. Keyhole Split (se særskilte vilkår: Keyhole Split vilkår):
En tjeneste, hvor lejers kontante depositum opdeles i mindre rater, mens udlejer modtager hele beløbet på forhånd.
e. Keyhole Udlejerforsikring (se særskilte vilkår: “Keyhole Udlejerforsikring”):
En tjeneste, der sikrer udlejer økonomisk mod eventuelt lejetab, udsættelse og skader på lejemålet som følge af brud på lejeaftalen.
5.2. Bemærk, at tilgængeligheden af ovenstående tjenester kan variere fra marked til marked. Ikke alle tjenester er nødvendigvis tilgængelige i alle geografiske områder, hvor Keyhole driver virksomhed. Brugeren er selv ansvarlig for at undersøge, hvilke tjenester der tilbydes i det relevante marked. Keyhole forbeholder sig retten til at ændre tjenesternes tilgængelighed uden varsel.
6. Fortrydelsesret
6.1. Ved køb af tjenester har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Fristen løber fra den dag, aftalen indgås.
6.2. Den tjeneste, Keyhole tilbyder, er en integreret løsning knyttet til lejeaftalen mellem udlejer og lejer. Bemærk, at hvis Brugeren udøver fortrydelsesretten for denne tjeneste, kan det give udlejer ret til at opsige lejeaftalen i henhold til lejeaftalens bestemmelser. Tjenesten udgør en integreret del af lejeforholdet, og bortfald af tjenesten (herunder ved udøvelse af fortrydelsesretten) kan anses som en væsentlig misligholdelse fra lejers side, som giver udlejer ret til at opsige lejeaftalen.
6.3. Hvis Brugeren ønsker at udøve fortrydelsesretten inden for den angivne frist, skal Brugeren give Keyhole skriftlig meddelelse herom. Når Keyhole har modtaget meddelelsen, bekræfter Keyhole ophøret af tjenesten. Brugeren er indforstået med og accepterer, at Keyhole kan informere udlejer om, at fortrydelsesretten er udøvet, da dette kan have direkte betydning for lejeaftalen. For at undgå misforståelser anbefales det, at Brugeren også kontakter udlejer direkte.
7. Ansvarsbegrænsning
7.1. Keyhole fraskriver sig ethvert ansvar for direkte eller indirekte tab, som Brugeren måtte lide som følge af hændelser uden for Keyholes rimelige kontrol. Sådanne hændelser kan omfatte, men er ikke begrænset til, lovændringer, offentlige påbud eller restriktioner, krigshandlinger, strejke, blokade, boykot, pandemi, lockout eller lignende forhold i Danmark, Norge eller i udlandet.
7.2. Bestemmelserne om strejke, blokade, boykot, pandemi og lockout gælder også, hvis Keyhole selv rammes af eller vælger at deltage i en sådan arbejdskonflikt.
7.3. Keyhole garanterer ikke uafbrudt, kontinuerlig eller sikker adgang til tjenesten. Driften kan blive forstyrret af forhold uden for Keyholes kontrol, og der gives ingen garantier med hensyn til tjenestens funktionalitet eller tilgængelighed. Keyhole er heller ikke ansvarlig for skader, der skyldes afbrydelser, fejl eller forstyrrelser i automatisk databehandling, dataoverførsel, telekommunikation, strømforsyning, anden elektronisk kommunikation eller andet teknisk udstyr, som ikke tilhører Keyhole, og som Keyhole ikke har direkte kontrol over. Dette omfatter også andre forhold uden for Keyholes kontrol.
7.4. I det omfang gældende lovgivning tillader det, kan Keyhole ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte skader, der opstår som følge af Brugerens brug af tjenesten. Keyhole er ikke ansvarlig for skader eller direkte eller indirekte tab, der opstår i andre tilfælde end dem, der er nævnt ovenfor, medmindre skaden eller tabet skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra Keyholes side.
7.5. Hvis en teknisk fejl forårsaget af Keyhole eller dennes tjenesteudbydere, eller andre forhold uden for Keyholes kontrol, forstyrrer Brugerens brug af tjenesten, eller hvis tjenesten på grund af en teknisk fejl ikke svarer til de valg, Brugeren har truffet, skal Brugeren straks informere Keyhole og handle i overensstemmelse med de instruktioner, Keyhole giver, for at tjenesten kan anses for gyldigt leveret. Hvis Brugeren ikke handler i overensstemmelse med Keyholes instruktioner, bortfalder Keyholes ansvar.
8. Overdragelse
8.1. Hvis en eller flere af udlejers ejendomme, for hvilke Keyhole leverer tjenester i relation til lejers forpligtelser, sælges eller på anden måde overdrages til en ny ejer, eller lejeaftalen overdrages, overføres alle tjenester knyttet til den eller de pågældende ejendomme til den nye juridiske ejer. Dette forudsætter, at Keyhole har modtaget skriftlig meddelelse pr. e-mail om ejerskiftet eller overdragelsen af lejeaftalen, og at der er fremlagt tilfredsstillende dokumentation, som bekræfter, at ejerskabet til ejendommen eller lejeaftalen, sammen med retten til eventuelle garantier og eventuelt depositum indbetalt af lejer, er overgået til den nye juridiske ejer eller udlejer.
8.2. Bortset fra det, der er angivet i punkt 8.1, kan udlejer ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne aftale til tredjemand uden Keyholes forudgående skriftlige samtykke.
8.3. Keyhole kan frit overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til et andet selskab, herunder et koncernforbundet selskab eller som led i en virksomhedsoverdragelse.
9. Ejendomsadministratorer og andre fuldmægtige
9.1. Keyholes tjenester er tilgængelige for ejendomsadministratorer og andre personer, som ejeren af den pågældende udlejningsejendom har bemyndiget til at handle på ejerens vegne i forhold vedrørende ejendommen og det pågældende lejeforhold.
9.2. Hvis udlejer ikke er den juridiske ejer af de ejendomme, som Keyholes tjenester anvendes for, indestår udlejer ved at acceptere disse vilkår for at have den nødvendige og gyldige fuldmagt fra den juridiske ejer til at anvende Keyholes tjenester for de ejendomme, som udlejer administrerer eller på anden måde disponerer over.
9.3. Hvis udlejer ikke er den juridiske ejer af ejendommene, skal udlejer sikre, at den juridiske ejer udtrykkeligt godkender disse brugervilkår, før udlejer får adgang til Keyholes tjenester for de pågældende ejendomme. Dokumentation for en sådan godkendelse skal fremlægges for Keyhole på anmodning.
9.4. Udlejer accepterer at være fuldt ud erstatningsansvarlig for ethvert tab, enhver omkostning eller ethvert krav, som Keyhole eller andre berørte parter måtte lide, fordi udlejer ikke har den nødvendige og gyldige fuldmagt til at handle på vegne af ejendommens juridiske ejer.
10. Betaling
10.1. Brugeren skal betale et vederlag for de tjenester, Keyhole leverer. Oplysninger om vederlaget er tilgængelige ved oprettelsen af tjenesten og i forbindelse med betaling. Bemærk, at eventuelle krav mod garantien kan medføre yderligere omkostninger for Brugeren.
10.2. Hvis Brugeren har indgået aftale om tjenesterne gennem en af Keyholes samarbejdspartnere, og Brugerens aftale med denne samarbejdspartner regulerer betalingen af vederlag til Keyhole, har bestemmelserne i aftalen med samarbejdspartneren forrang for bestemmelserne i disse vilkår.
10.3. Fakturering, udbetalinger og andre transaktioner er baseret på oplysninger fra lejeaftalen og udveksles elektronisk for at sikre korrekt behandling.
10.4. Brugeren er ansvarlig for, at alle betalinger og overførsler sker med en gyldig betalingsmetode i overensstemmelse med Keyholes til enhver tid gældende anvisninger. Ved tilbagevendende betalinger skal lejer oprette en betalingsaftale med automatisk træk (Betalingsservice i Danmark, AvtaleGiro i Norge) eller faste, tilbagevendende bankoverførsler som anvist af Keyhole. Brugeren er ansvarlig for, at alle betalinger og overførsler gennemføres korrekt og rettidigt.
10.5. Betalingsafviklingen i forbindelse med lejeaftalen håndteres af PayProff A/S. Ved at acceptere disse vilkår samtykker Brugeren i, at Keyholes samarbejdspartner PayProff A/S, efter modtagelse af midlerne, overfører dem i henhold til lejeaftalen via sin escrow-løsning og informerer Keyhole om eventuelle manglende betalinger. Disse oplysninger er nødvendige for, at Keyhole kan administrere sine tjenester og iværksætte eventuelle garantier i henhold til aftalen.
10.6. Enhver fejlagtig udbetaling fra Keyhole til Brugeren skal straks tilbagebetales til Keyhole. Tilbagebetalingspligten indtræder, når parterne er enige om fejlen, ved endelig dom eller ved en afgørelse truffet i en tvistløsningsproces. Keyhole forbeholder sig retten til at modregne ethvert krav om tilbagebetaling i fremtidige udbetalinger til Brugeren.
11. Immaterielle rettigheder
11.1. Alle immaterielle rettigheder knyttet til Keyhole (herunder, men ikke begrænset til, domænenavne, patenter, varemærker og ophavsrettigheder) tilhører Keyhole eller Keyholes samarbejdspartnere. Du må kun anvende disse rettigheder, hvis det udtrykkeligt fremgår af en særskilt skriftlig aftale med Keyhole eller rettighedshaveren.
12. Kommunikation
12.1. Vi kommunikerer med dig på engelsk, dansk eller norsk, efter dit valg.
12.2. Keyhole kommunikerer primært med dig via e-mail til din e-mailadresse, medmindre andet er aftalt. Du kan frabede dig sådan elektronisk kommunikation ved at kontakte Keyhole. Du skal straks informere os om eventuelle ændringer i dine kontaktoplysninger.
13. Klager
13.1. Hvis du har brug for at klage, kan du kontakte Keyhole via e-mail. Mere information om Brugerens klageadgang og Keyholes klageprocedurer findes på Keyholes hjemmeside.
13.2. Enhver tvist, der opstår i forbindelse med denne aftale, og som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne eller mellem Brugere, skal afgøres af de almindelige domstole eller det kompetente huslejenævn (Huslejenævnet i Danmark, Husleietvistutvalget i Norge).
14. Lovvalg og værneting
14.1. Denne aftale er underlagt dansk ret, og enhver tvist skal afgøres ved de danske domstole. Dette fratager ikke forbrugere den beskyttelse, de har efter de ufravigelige regler i det land, hvor de bor.
15. Øvrige oplysninger
15.1. I henhold til gældende regler om forsikringsdistribution (i Norge §§ 1C-4 og 1C-5 i forsikringsavtaleloven) skal kunder informeres om visse forhold vedrørende forsikringsselskabet og distributionsforholdet. Disse oplysninger er tilgængelige for brugerne på følgende side: Klageinformation.