Brugervilkår

1. Generelt om Tjenesten “Keyhole”

1.1. Dette dokument beskriver de generelle vilkår og betingelser, der gælder for din registrering hos Keyhole ApS ("Keyhole", "os" eller "vi") og din brug af de tjenester, som Keyhole eller vores samarbejdspartnere tilbyder (“tjenesten”, "tjenesterne"). Vi kan også tilbyde yderligere tjenester og funktioner tilknyttet vores tjenester. Tjenester kan tilføjes, ændres eller erstattes over tid.

1.2. Dette dokument udgør en juridisk bindende aftale mellem dig (“Brugeren”) og Keyhole.

1.3. Ud over disse brugervilkår gælder særskilte vilkår for hvert enkelt produkt, se punkt 4 nedenfor. Desuden kan andre vilkår gælde, herunder fra andre aktører, for eksempel hvis du bruger tjenesten via en af Keyholes samarbejdspartnere.

2. Brugerens kvalifikationer og forpligtelser

2.1. Brugeren af tjenesten skal være fyldt 18 år. Juridiske personer kan også benytte tjenesten.

2.2. For at kunne give Brugeren adgang til tjenesten, er Keyhole nødt til at indsamle og behandle visse personoplysninger om Brugeren. Der henvises til Keyholes privatlivspolitik for nærmere information om, hvilke oplysninger der indsamles, hvordan disse anvendes, samt Brugernes valgmuligheder og rettigheder i relation hertil.

2.3. I overensstemmelse med persondataforordningen (GDPR) har Brugeren ret til indsigt i alle oplysninger om sig selv, som er indsamlet af Keyhole, forudsat at sådan indsigt ikke underminerer foranstaltninger mod hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme.

2.4. Keyhole forbeholder sig retten til efter eget skøn at nægte at tilbyde sine tjenester til personer eller virksomheder, som har afgivet urigtige oplysninger, som misbruger eller tidligere har misbrugt Keyholes tjenester, som overtræder eller tidligere har overtrådt disse brugervilkår, andre vilkår fastsat af Keyhole, eller gældende retningslinjer, love og regler.

2.5. Hvis Brugeren anvender Keyholes tjenester i strid med disse brugervilkår, gældende lovgivning, regler eller handler på en måde, der kan skade en tredjepart, har Keyhole ret, men ikke pligt, til at informere den berørte part om Brugerens handlinger.

2.6. Hvis du bruger Keyholes tjenester i strid med vilkårene, lovgivningen eller handler til skade for en tredjepart, har Keyhole ret, men ikke pligt, til at informere den anden part om dig og dine handlinger.

2.7. For at Keyhole kan tilbyde sine tjenester, skal Brugeren til enhver tid opfylde Keyholes gældende krav til kundekendskab, herunder kredittjek og identitetsvalidering.

3. Kundekendskab (KYC) og Hvidvaskning/Terrorfinansiering (AML/CTF)

3.1. For at overholde gældende love og regler om hvidvaskning af penge (AML) og finansiering af terrorisme (CTF), herunder Finanstilsynets regler, er Keyhole forpligtet til at gennemføre kundekendskabstiltag (KYC) for alle brugere af tjenesten. Dette omfatter bl.a. verifikation af identitet og vurdering af økonomisk situation gennem kredittjek.

a. Brugeren er forpligtet til at gennemgå en identitetsvalidering. Dette kan indebære registrering af e-ID, fremvisning af gyldigt ID og anden relevant dokumentation.

b. Ved at acceptere disse brugervilkår samtykker Brugeren til, at Keyhole kan indhente og behandle oplysninger om Brugers økonomiske situation gennem kredittjek. Dette sker for at vurdere Brugers betalingsevne og sikre, at Keyhole kan tilbyde tjenesterne ansvarligt.

c. Kredittjekket kan omfatte indhentning af oplysninger fra kreditoplysningsbureauer, herunder betalingshistorik, eventuelle betalingsanmærkninger og anden relevant økonomisk information.

d. Resultatet af kredittjekket indgår i Keyholes vurdering af, om Brugeren opfylder kravene for at benytte tjenesten. Keyhole forbeholder sig retten til at afslå en ansøgning om adgang til tjenesten baseret på kredittjekket resultat.

e. Brugeren har ret til information om, hvilke kreditoplysningsbureauer der er anvendt i forbindelse med kredittjekket, samt indsigt i de indhentede oplysninger i henhold til gældende persondatalovgivning. Henvendelser herom kan rettes til Keyhole.

3.2. Enhver betaling, der behandles via Keyhole, skal initieres fra en bankkonto, der er registreret i brugerens navn. Brugeren er ansvarlig for, at alle oplysninger registreret hos Keyhole, herunder valg af betalingsmetode og tilhørende kontoinformation, til enhver tid er korrekte og præcise. Keyhole påtager sig intet ansvar for konsekvenser af fejl eller manglende oplysninger fra brugeren.

3.3. Brugeren har en løbende pligt til at opdatere sine personlige oplysninger, bankinformation og eventuelle ID-dokumenter registreret hos Keyhole. For at opretholde højt sikkerhedsniveau og sikre overholdelse af nationale og internationale regler mod hvidvaskning og terrorfinansiering kan Keyhole periodisk kræve yderligere dokumentation. Hvis en bruger ikke efterkommer en sådan anmodning inden 30 dage, forbeholder Keyhole sig retten til at suspendere adgangen, indtil tilfredsstillende dokumentation modtages og godkendes.

3.4. Keyhole forbeholder sig retten til at nægte at tilbyde tjenesten til personer eller selskaber, som er underlagt internationale sanktioner, eller som ikke overholder gældende sanktioner og tilknyttede regler. Internationale sanktioner omfatter bl.a. restriktioner indført eller administreret af FN, EU, USA, Storbritannien, Norge eller deres myndigheder, herunder frysning af aktiver på politiets ordre.

4. Om Keyholes tjenester

4.1. Denne aftale regulerer forholdet mellem udlejer, lejer og Keyhole. Vilkårene skal til enhver tid være i overensstemmelse med gældende lejelovgivning. Keyholes tjenester er kun til brug i forbindelse med lejeaftaler.

4.2. Keyhole har ingen del i lejeaftalen mellem udlejer og lejer og er ikke ansvarlig for den lejede bolig.

4.3. Keyhole anses ikke som part i det kontraktlige forhold mellem tjenestens brugere (fx udlejer og lejer) og fungerer hverken som mægler eller repræsentant for nogen af parterne.

4.4. Keyhole kan ikke fungere som udlejer eller lejer i en lejeaftale, da virksomheden kun leverer tekniske og finansielle tjenester. Keyhole fraskriver sig ethvert ansvar for handler, transaktioner eller det overordnede forretningsforhold mellem lejer og udlejer.

5. Keyholes tjenesteudvalg

5.1. Keyhole tilbyder selvstændigt eller i samarbejde med partnere følgende tjenester:

a. Keyhole Guarantee depositumsgaranti (se særskilte vilkår: Keyhole Guarantee): En tjeneste, der muliggør indflytning uden kontant depositum fra lejer ved at Keyhole stiller en garanti til fordel for udlejer som sikkerhed i stedet for depositummet.

b. Keyhole Lejegaranti (se særskilte vilkår: "Keyhole Lejegaranti vilkår"): En tjeneste, der sikrer udlejer økonomisk mod manglende huslejebetaling fra lejer ved at garantere dækning af tabt leje op til et fastsat beløb og periode.

c. Keyhole Secure (se særskilte vilkår: "Keyhole Secure vilkår"): En tjeneste, hvor lejers kontante depositum forvaltes på en separat og sikker konto i hele lejeperioden.

d. Keyhole Split (se særskilte vilkår: Keyhole Split vilkår): En tjeneste, hvor lejers depositum opdeles i mindre rater for lejeren, mens udlejer modtager hele beløbet.

e. Keyhole Udlejerforsikring (se særskilte vilkår: "Keyhole Udlejerforsikring"): En tjeneste, der økonomisk sikrer udlejer mod tab, udsættelse og skader på lejemålet som følge af kontraktbrud.

5.2. Bemærk, at tilgængeligheden af ovenstående tjenester kan variere geografisk. Brugeren har selv ansvar for at undersøge, hvilke tjenester der tilbydes i det relevante marked. Keyhole forbeholder sig retten til at ændre tilgængeligheden uden varsel.

6. Fortrydelsesret

6.1. Ved køb af tjenester har forbrugere som regel 14 dages fortrydelsesret i henhold til fortrydelsesloven. Fristen løber fra aftalens indgåelse.

6.2. Tjenesten er en integreret løsning knyttet til lejeaftalen. Hvis Brugeren benytter fortrydelsesretten, giver dette udlejer ret til at opsige lejeaftalen, da tjenesten er en integreret del af lejemålet, og ophør af denne anses som væsentlig ændring.

6.3. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal Brugeren give Keyhole skriftlig besked inden fristens udløb.

7. Ansvarsbegrænsning

7.1. Keyhole fraskriver sig ansvar for ethvert direkte eller indirekte tab, som Brugeren måtte lide som følge af hændelser uden for Keyholes rimelige kontrol. Sådanne hændelser kan inkludere, men er ikke begrænset til, lovændringer, offentlige påbud eller restriktioner, krigshandlinger, strejke, blokade, boykot, pandemi, lockout eller lignende forhold i Danmark, Norge eller i udlandet.

7.2. Bestemmelsen om strejke, blokade, boykot, pandemi og lockout gælder også, hvis Keyhole selv bliver ramt af, eller vælger at deltage i, en sådan arbejdsstrid.

7.3. Keyhole garanterer ikke uafbrudt, kontinuerlig eller sikker adgang til tjenesten. Driften af Keyhole kan blive forstyrret af en række forhold uden for Keyholes kontrol, og Keyhole giver ingen garantier med hensyn til tjenestens funktionalitet eller tilgængelighed. Keyhole er heller ikke ansvarlig for skader som følge af afbrydelser, fejl eller andre forstyrrelser i automatisk databehandling, dataoverførsel, telekommunikation, strømforsyning, anden elektronisk kommunikation eller andet teknisk udstyr, som ikke tilhører Keyhole og som Keyhole ikke har direkte kontrol over. Dette omfatter også andre forhold uden for Keyholes kontrol.

7.4. I det omfang gældende lovgivning tillader det, kan Keyhole ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte skader, som opstår som følge af brugerens anvendelse af tjenesten. Keyhole er ikke ansvarlig for skader eller direkte eller indirekte tab, medmindre sådanne skader eller tab skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra Keyholes side.

7.5. Hvis en teknisk fejl forårsaget af Keyhole eller dets tjenesteleverandører, eller andre forhold uden for Keyholes kontrol, forstyrrer brugerens brug af tjenesten, eller hvis tjenesten på grund af teknisk fejl ikke svarer til brugerens valg, skal brugeren straks informere Keyhole og følge de instruktioner, Keyhole giver for, at tjenesten skal anses som gyldigt leveret. Hvis brugeren ikke følger Keyholes instruktioner, bortfalder Keyholes ansvar.

8. Overdragelse

8.1. Hvis én eller flere af udlejers ejendomme, som Keyhole har stillet tjenester til rådighed for udlejer i forhold til én eller flere af lejerens forpligtelser, sælges eller på anden måde overføres til ny ejer, eller lejeaftalen overføres, skal alle tjenester tilknyttet den eller de relevante ejendomme overføres til den nye juridiske ejer. Dette forudsætter, at Keyhole har modtaget skriftlig information via e-mail om ejerskiftet eller overdragelsen af lejeaftalen, samt at der foreligger tilfredsstillende dokumentation, som bekræfter, at ejerskabet til ejendommen eller overdragelsen af lejeaftalen samt retten til eventuelle garantier og indbetalt depositum fra lejeren er overført til den nye juridiske ejer eller udlejer.

8.2. Med undtagelse af det, der er angivet i punkt 8.1, kan udlejer ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne aftale til tredjepart uden Keyholes skriftlige forhåndssamtykke.

8.3. Keyhole har ret til frit at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til et andet selskab, herunder, men ikke begrænset til, et tilknyttet selskab eller i forbindelse med en virksomhedsoverdragelse.

9. Ejendomsadministratorer og andre fuldmægtige

9.1. Keyholes tjenester er tilgængelige for ejendomsadministratorer og andre personer, som ejeren af den relevante udlejningsejendom har bemyndiget til at handle på ejerens vegne i sager vedrørende ejendommen og det pågældende lejemål.

9.2. Hvis udlejer ikke er den juridiske ejer af ejendommene, som Keyholes tjenester benyttes for, garanterer udlejer ved accept af disse vilkår, at han/hun besidder nødvendig og gyldig fuldmagt fra den juridiske ejer til at anvende Keyholes tjenester på de relevante ejendomme, som forvaltes eller disponeres på anden måde.

9.3. Hvis udlejer ikke er den juridiske ejer af ejendommene, skal udlejer sørge for, at den juridiske ejer udtrykkeligt godkender disse brugervilkår, før udlejer får adgang til at anvende Keyholes tjenester for de relevante ejendomme. Dokumentation for sådan godkendelse skal på forlangende fremlægges for Keyhole.

9.4. Udlejer accepterer at være fuldt erstatningsansvarlig for ethvert tab, enhver omkostning eller ethvert krav, som Keyhole eller andre berørte parter måtte lide som følge af, at udlejer ikke besidder nødvendig og gyldig fuldmagt til at handle på vegne af ejendommens juridiske ejer.

10. Betaling

10.1. For de tjenester, Keyhole leverer, skal brugeren betale et vederlag. Oplysninger om omkostninger vil være tilgængelige både ved oprettelse af tjenesten og i forbindelse med betaling. Bemærk, at træk fra garantien kan medføre ekstra omkostninger for brugeren.

10.2. Hvis brugeren har indgået aftale om tjenesterne gennem en af Keyholes samarbejdspartnere, og brugerens aftale med denne samarbejdspartner regulerer betaling af vederlag til Keyhole, har bestemmelserne i aftalen med samarbejdspartneren forrang.

10.3. Oplysningerne, som danner grundlag for fakturering, udbetalinger og andre betalingstransaktioner, hentes fra den indgåede lejeaftale og udveksles elektronisk for at sikre korrekt behandling.

10.4. Brugeren er ansvarlig for at sikre, at alle betalinger og pengeoverførsler sker via en gyldig betalingsmetode i henhold til Keyholes til enhver tid gældende anvisninger. For tilbagevendende betalinger skal lejer oprette et Betalingsservice-mandat eller opsætte faste, tilbagevendende bankbetalinger som anvist af Keyhole. Brugeren er selv ansvarlig for, at betalinger gennemføres korrekt og til rette tid.

10.5. Betalingsopgørelser i forbindelse med lejeaftalen håndteres af PayProff A/S. Ved at acceptere disse vilkår samtykker brugeren til, at Keyholes partner PayProff A/S, efter modtagelse af midlerne, overfører disse i henhold til lejeaftalen via deres escrow-løsning og informerer Keyhole om eventuel manglende betaling. Denne information er nødvendig for, at Keyhole kan administrere sine tjenester og iværksætte eventuelle garantier i henhold til aftalen.

10.6. Enhver fejlagtig udbetaling fra Keyhole til brugeren skal straks tilbagebetales til Keyhole. Tilbagebetalingspligten indtræder ved enighed om fejlen, ved endelig dom eller ved afgørelse i en tvisteløsningsproces. Keyhole forbeholder sig retten til at modregne ethvert krav om tilbagebetaling mod fremtidige udbetalinger til brugeren.

11. Immaterielle rettigheder

11.1. Alle immaterielle rettigheder knyttet til Keyhole (herunder, men ikke begrænset til, domænenavne, patenter, varemærker og ophavsrettigheder) tilhører Keyhole eller Keyholes samarbejdspartnere. Du har kun ret til at benytte disse immaterielle rettigheder, hvis det eksplicit fremgår af en separat skriftlig aftale mellem dig og os eller vores samarbejdspartner, som ejer den pågældende ret.

12. Kommunikation

12.1. Vi kommunikerer med dig på engelsk, dansk eller norsk, efter dit valg.

12.2. Keyhole vil primært kommunikere med dig via e-mail til din e-mailadresse, medmindre andet er aftalt. Du kan frabede dig sådan elektronisk kommunikation ved at kontakte Keyhole. Du skal straks informere os om eventuelle ændringer i dine kontaktoplysninger.

13. Klagebehandling

13.1. Ved behov for at klage kan brugeren kontakte Keyhole via e-mail. Mere information om brugerens klagemuligheder og Keyholes klagerutiner findes på Keyholes hjemmeside.

13.2. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med denne aftale, og som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne eller mellem brugere, skal afgøres ved almindelige domstole eller Huslejenævnet.

14. Lovvalg og værneting

14.1. Denne aftale er underlagt norsk ret, og alle tvister mellem brugeren og os skal afgøres ved norske domstole.

15. Andre oplysninger

15.1. I henhold til forsikringsaftaleloven §§ 1C-4 og 1C-5 skal kunden informeres om visse forhold vedrørende forsikringsselskabet og distributionsforholdet. Denne information er tilgængelig for brugeren på følgende side på vores hjemmeside: https://usekeyhole.com/da-dk/om-keyhole/klagebehandling (åbner i en ny fane)