Informacje o reklamacjach

W Keyhole traktujemy reklamacje poważnie i wykorzystujemy je do ulepszania naszych usług.

Czym jest reklamacja?

Reklamacja to każde wyrażenie niezadowolenia z naszych produktów, usług, procesów lub komunikacji, na które oczekujesz odpowiedzi.

Nie musisz korzystać z żadnego specjalnego formularza ani sformułowań. Jeśli dasz nam znać, że coś Cię nie zadowala, i chcesz, abyśmy się tym zajęli, potraktujemy to jako reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć na jeden z następujących sposobów:

Nie wymagamy, aby reklamacje były składane na piśmie, ale jeśli skontaktujesz się z nami telefonicznie, nasi pracownicy udokumentują reklamację wewnętrznie.

Co dzieje się po złożeniu reklamacji?

  1. Potwierdzenie
    Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.
  2. Ocena i wyjaśnienie sprawy
    Analizujemy Twoją sprawę, zbieramy potrzebne informacje i w razie potrzeby kontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnień.
  3. Odpowiedź
    Staramy się udzielić jasnej, pisemnej odpowiedzi jak najszybciej, zwykle w ciągu 15 dni roboczych.
    Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy Cię o tym, wyjaśnimy dlaczego i podamy, kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi.

Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje

Jeśli nasza ostateczna odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz mieć prawo skierować reklamację do zewnętrznego organu rozpatrującego skargi lub organu nadzoru, w zależności od charakteru sprawy i kraju zamieszkania.

Informacje o właściwych zewnętrznych organach rozpatrujących skargi przekażemy w naszej ostatecznej odpowiedzi.

Możesz też skontaktować się bezpośrednio z tymi instytucjami: