Klageinformasjon

Hos Keyhole tar vi klager på alvor og bruker dem til å forbedre tjenestene våre.

Hva er en klage?

En klage er enhver uttrykt misnøye med våre produkter, tjenester, prosesser eller kommunikasjon, der du forventer et svar.

Du trenger ikke bruke spesielle ord eller skjema. Hvis du sier fra at du er misfornøyd og ønsker at vi gjør noe med det, behandler vi det som en klage.

Slik kan du sende inn en klage

Du kan sende en klage på følgende måter:

• E-post: support@usekeyhole.com

• I appen eller på nett: via vårt support- eller kontaktskjema

• Telefon: +45 7174 7124 / +47 239 62 557
  (vi skriver ned klagen for deg dersom du ringer)

Vi krever ikke at klager skal være skriftlige. Ved muntlige klager registrerer våre medarbeidere klagen internt.

Hva skjer etter at du har sendt inn en klage?

Bekreftelse
Du får en skriftlig bekreftelse på at vi har mottatt klagen din innen 3 virkedager.

Vurdering og undersøkelse
Vi ser på saken din, henter inn nødvendig informasjon og kontakter deg dersom vi trenger ytterligere opplysninger.

Svar
Vi forsøker å gi deg et klart, skriftlig svar så raskt som mulig og normalt innen 15 virkedager.
Hvis vi trenger mer tid, informerer vi deg om hvorfor og når du kan forvente et endelig svar.

Hvis du fortsatt ikke er fornøyd

Hvis du ikke er enig i vår endelige avgjørelse, kan du – avhengig av sakens art og ditt bostedsland – ha mulighet til å klage videre til et eksternt klageorgan eller en relevant tilsynsmyndighet.

Informasjon om aktuelle klageorganer vil bli gitt i vårt endelige svar til deg.