Klagebehandling

Hva gjør jeg hvis jeg er uenig i en avgjørelse?

Keyhole Helpcenter Objection Color

Hos Keyhole jobber vi for at alle søknader og saker blir behandlet rettferdig og i tråd med våre retningslinjer og gjeldende regelverk.

Skulle du likevel være uenig i en avgjørelse vi har tatt – for eksempel i forbindelse med en depositumsgaranti – vil vi gjerne høre fra deg. Se under hvilke muligheter du har.

1. Start med å kontakte oss

Du kan sende oss en skriftlig henvendelse der du forklarer hva du er uenig i. Legg gjerne ved nye opplysninger som kan være relevante for saken.

E-mail: support@usekeyhole.com

(Merk e-posten med “Klage” i emnefeltet)

Vi anbefaler at du først tar kontakt med personen eller avdelingen som har behandlet saken din, slik at vi får mulighet til å vurdere den på nytt.

Er du fortsatt uenig, ber vi deg tydelig si fra om at du ønsker saken sendt videre til formell klagebehandling hos Keyhole.

2. Ønsker du å gå videre med saken?

Hvis du ikke er fornøyd med vår avgjørelse etter ny vurdering, har du mulighet til å ta kontakt med relevante instanser:

  • Ved spørsmål knyttet til leieforholdet:
    Ta kontakt med Husleietvistutvalget (HTU) hvis boligen ligger i én av følgende kommuner:

    - Oslo. 
    - Bergen. 
    - Trondheim. 
    - Stavanger. 
    - Lillestrøm.
    - Sandnes. 

    For leieforhold utenfor disse kommunene, må slike saker behandles av tingretten.

  • Ved klager på våre tjenester: 
    Kontakte Forbrukerklageutvalget.

Gjelder klagen selve garantien? - Da kan du også sende en klage til forsikringsselskapet som står bak garantien din – vår samarbeidspartner Nordic Guarantee.

3. Siste mulighet: Tingretten

Hvis saken ikke blir løst gjennom vår klagebehandling eller via HTU eller andre instanser, kan du velge å ta saken videre til tingretten. Vi anbefaler at du søker juridisk bistand hvis du vurderer dette.