Klageinformation

Hos Keyhole tager vi klager alvorligt og bruger dem til at forbedre vores tjenester.

Hvad er en klage?

En klage er enhver udtryk for utilfredshed med vores produkter, services, processer eller kommunikation, hvor du forventer et svar.

Du behøver ikke bruge særlige ord eller formularer. Hvis du fortæller os, at du er utilfreds og ønsker, at vi gør noget ved det, betragter vi det som en klage.

Sådan kan du klage

Du kan indgive en klage på følgende måder:

• E-mail: support@usekeyhole.com

• App eller web: via vores support- eller kontaktformular

• Telefon: +45 7174 7124 / +47 239 62 557
  (vi noterer din klage, hvis du ringer til os)

Vi kræver ikke, at klager skal være skriftlige. Hvis du ringer, dokumenterer vores medarbejdere klagen internt.

Hvad sker der, når du har klaget?

Kvittering
Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for 3 arbejdsdage.

Vurdering og undersøgelse
Vi gennemgår sagen, indsamler relevante oplysninger og kontakter dig, hvis vi har brug for yderligere information.

Svar
Vi bestræber os på at give dig et klart, skriftligt svar så hurtigt som muligt og senest inden for 15 arbejdsdage i almindelige sager.
Hvis vi har brug for mere tid, informerer vi dig om årsagen og hvornår du kan forvente et svar.

Hvis du fortsat ikke er tilfreds

Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, kan du – afhængigt af din situation og bopælsland – have mulighed for at klage videre til et eksternt klageorgan eller en relevant tilsynsmyndighed.

Oplysninger om relevante eksterne klageorganer vil fremgå af vores endelige svar til dig.