Hvor lang tid oppgjøret tar, avhenger av hvilken sikkerhet som er knyttet til leieforholdet, og om leietakeren godkjenner eller bestrider kravet.
Dersom kravet godkjennes, går oppgjøret normalt raskere. Dersom kravet bestrides, kan behandlingen ta lengre tid.
Dersom leietakeren bestrider kravet, avhenger den videre prosessen av hvilken sikkerhet som er knyttet til leieforholdet: Keyhole Secure eller Keyhole Guarantee.
Leietakeren får en frist til å gi tilbakemelding på kravet. Dersom partene ikke blir enige, kan saken i enkelte tilfeller måtte behandles videre av Husleietvistutvalget (HTU). Dette kan føre til at oppgjøret tar betydelig lengre tid.
Se vilkårene for det aktuelle produktet for mer informasjon om prosessen og tidsfristene.
Hvis leietakeren godkjenner kravet, blir oppgjøret behandlet og utbetalt.
Oppgjøret blir normalt ferdigstilt innen syv virkedager etter at kravet er godkjent.
Noe dokumentasjon er obligatorisk, mens annen dokumentasjon er anbefalt eller valgfri.
Ved krav må du som minimum legge ved dokumentasjonen som er merket som påkrevd. Vi anbefaler også å legge ved utflyttingsrapport, bilder og annen dokumentasjon som underbygger kravet.
Generelt er det bedre å dokumentere litt for mye enn litt for lite. God og tydelig dokumentasjon gjør det enklere å vurdere kravet dersom det oppstår uenighet mellom deg og leietakeren.
Start fraflyttingen i Keyhole Portal og følg stegene i prosessen. Systemet guider deg gjennom hvordan du registrerer kravet og hvilken dokumentasjon du bør legge ved.
Dersom leieforholdet har Keyhole Guarantee, registrerer du kravet på garantien på samme måte.
Gå inn på det aktuelle leieforholdet i Keyhole Portal og trykk på Start fraflytting.
Du blir deretter guidet gjennom prosessen og får informasjon om hvilken dokumentasjon vi anbefaler at du legger ved.
Når leieforholdet avsluttes, er det viktig at du registrerer utflyttingen i Keyhole. Vi anbefaler at dette gjøres i samråd med leietakeren, og at dere gjennomfører en utflyttingsprotokoll hvor boligens tilstand dokumenteres med bilder.
Dersom du ønsker å fremme et krav på depositumsgarantien, oppretter du et sluttoppgjør i Keyhole. Her beskriver du kravet og legger ved all relevant dokumentasjon, for eksempel:
Når kravet er sendt inn, blir leietakeren varslet og får fem ukers frist til å gi tilbakemelding på kravet.
Et godt dokumentert sluttoppgjør gjør kravet enklere å behandle.
Utbetalingstiden avhenger av hvilken sikkerhet som er knyttet til leieforholdet og om kravet godkjennes eller bestrides.
Ved et godkjent krav blir oppgjøret normalt ferdigstilt innen syv virkedager etter at kravet er godkjent. Dersom kravet bestrides, kan det ta flere uker eller lenger før saken er ferdig behandlet.
Les hva som skjer når leietakeren godkjenner kravet eller bestrider kravet.