Brukervilkår

ANSVARSFRASKRIVELSE: Disse brukervilkårene er utarbeidet på engelsk. Oversettelser er kun ment som en hjelp. Dersom en oversettelse avviker fra eller er i strid med den engelske versjonen, har den engelske versjonen forrang.

1. Generelt om tjenesten “Keyhole”

1.1. Dette dokumentet beskriver de generelle vilkårene og betingelsene som gjelder for din registrering hos Keyhole ApS ("Keyhole", "oss" eller "vi") og din bruk av tjenestene som Keyhole eller våre samarbeidspartnere tilbyr (“tjenesten”, “tjenestene”). Vi kan også tilby ytterligere tjenester og funksjoner knyttet til våre tjenester. Tjenester kan legges til, endres eller erstattes over tid.

1.2. Dette dokumentet utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg (“Brukeren”) og Keyhole.

1.3. I tillegg til disse brukervilkårene gjelder egne vilkår for hvert enkelt produkt (se punkt 5 nedenfor). Videre kan andre vilkår gjelde, herunder fra tredjeparter, for eksempel hvis du bruker tjenesten via en av Keyholes samarbeidspartnere.

2. Brukerens kvalifikasjoner og plikter

2.1. Brukeren må være fylt 18 år. Juridiske personer kan også benytte tjenesten.

2.2. For å kunne gi Brukeren tilgang til tjenesten må Keyhole samle inn og behandle visse personopplysninger om Brukeren. Det henvises til Keyholes personvernpolicy for nærmere informasjon om hvilke opplysninger som samles inn, hvordan de brukes, samt Brukerens valgmuligheter og rettigheter knyttet til dette.

2.3. I samsvar med bestemmelsene i personvernforordningen (GDPR) har Brukeren rett til innsyn i all informasjon om seg selv som Keyhole har samlet inn, forutsatt at slikt innsyn ikke undergraver tiltak mot hvitvasking av penger eller terrorisme.

2.4. Keyhole forbeholder seg retten til etter eget skjønn å nekte å levere tjenesten til personer eller selskaper som har oppgitt uriktige opplysninger, som misbruker eller tidligere har misbrukt Keyholes tjenester, som bryter eller tidligere har brutt disse brukervilkårene eller andre vilkår fastsatt av Keyhole, eller som bryter gjeldende retningslinjer, lover eller forskrifter.

2.5. Dersom Brukeren benytter Keyholes tjenester i strid med disse brukervilkårene, gjeldende lover eller forskrifter, eller handler på en måte som kan skade en annen part, har Keyhole rett, men ikke plikt, til å informere den berørte parten om Brukerens handlinger.

2.6. For å få tilgang til Keyholes tjenester må Brukeren til enhver tid oppfylle Keyholes gjeldende krav til kundekjennskap (KYC), herunder kredittsjekk og identitetsverifisering.

3. Kundekjennskap (KYC) og bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering (AML/CTF)

3.1. For å overholde gjeldende lover og forskrifter om AML og CTF, herunder reglene fra den kompetente finanstilsynsmyndigheten, er Keyhole forpliktet til å gjennomføre KYC-kontroller av alle brukere. Dette omfatter verifisering av identitet og vurdering av økonomisk situasjon gjennom kredittsjekk.

a. Brukeren er forpliktet til å gjennomføre en identitetsvalidering. Dette kan innebære registrering med e-ID, fremleggelse av gyldig legitimasjon og innsending av annen relevant dokumentasjon.

b. Ved å akseptere disse brukervilkårene samtykker Brukeren til at Keyhole innhenter og behandler informasjon om Brukerens økonomiske situasjon gjennom en kredittsjekk for å vurdere betalingsevnen og for å kunne tilby tjenestene på en ansvarlig måte.

c. Kredittsjekken kan innebære innhenting av informasjon fra kredittopplysningsbyråer, herunder betalingshistorikk, eventuelle betalingsanmerkninger og annen relevant økonomisk informasjon.

d. Resultatet av kredittsjekken inngår i Keyholes vurdering av om Brukeren oppfyller kriteriene for å benytte tjenesten. Keyhole forbeholder seg retten til å avslå en søknad om tilgang til tjenesten basert på resultatet av kredittsjekken.

e. Brukeren har rett til å få vite hvilket kredittopplysningsbyrå som er benyttet, og til innsyn i de innhentede opplysningene i samsvar med personvernlovgivningen. Henvendelser om dette kan rettes til Keyhole.

3.2. Alle betalinger som behandles via Keyhole, skal komme fra en bankkonto som er registrert i Brukerens navn. Brukeren er ansvarlig for at all registrert informasjon, herunder betalingsmetode og kontoopplysninger, er korrekt og oppdatert. Keyhole påtar seg intet ansvar for konsekvenser av feilaktig eller mangelfull informasjon fra Brukeren.

3.3. Brukeren har en løpende plikt til å oppdatere sine personopplysninger, bankopplysninger og eventuelle ID-dokumenter som er registrert hos Keyhole. For å opprettholde et høyt sikkerhetsnivå og sikre overholdelse av nasjonale og internasjonale regler om bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering kan Keyhole med jevne mellomrom kreve at Brukeren fremlegger ytterligere dokumentasjon for verifisering. Dersom en Bruker ikke etterkommer en slik forespørsel fra Keyhole innen 30 dager, forbeholder Keyhole seg retten til å suspendere Brukerens tilgang til tjenestene inntil tilfredsstillende dokumentasjon er mottatt og godkjent.

3.4. Keyhole forbeholder seg retten til å nekte å levere tjenesten til enhver person eller ethvert selskap, og til å nekte å gjennomføre betalinger til eller fra enhver part som er underlagt internasjonale sanksjoner, eller som ikke overholder gjeldende internasjonale sanksjoner og tilknyttet regelverk. Med “internasjonale sanksjoner” menes sanksjoner, økonomiske restriksjoner, eksport- eller importforbud, handelsblokader eller andre restriksjoner som er innført, administreres, godkjennes eller iverksettes av De forente nasjoner, Den europeiske union, Amerikas forente stater, Storbritannia, Kongeriket Norge eller deres kompetente myndigheter, samt administrativ frysing av aktiva på ordre fra politiet.

4. Om Keyholes tjenester

4.1. Denne avtalen regulerer forholdet mellom utleier, leietaker og Keyhole. Vilkårene i avtalen og anvendelsen av dem skal til enhver tid være i samsvar med gjeldende husleielovgivning. Keyholes tjenester er utelukkende tilgjengelige for bruk i tilknytning til leieforhold.

4.2. Keyhole har ingen del i leieforholdet mellom utleier og leietaker og er ikke ansvarlig for den utleide boligen.

4.3. Keyhole skal ikke anses som part i det kontraktsforholdet som etableres direkte mellom tjenestens brukere (for eksempel utleier og leietaker), og opptrer verken som mellommann eller representant for noen av partene i dette forholdet.

4.4. Keyhole kan ikke inneha rollen som verken utleier eller leietaker i et leieforhold, ettersom selskapet utelukkende leverer tekniske og finansielle tjenester. Keyhole fraskriver seg ethvert ansvar for handel, transaksjoner eller det overordnede forretningsforholdet mellom leietaker og utleier.

5. Keyholes tjenesteutvalg

5.1. Keyhole tilbyr, selvstendig eller i samarbeid med en eller flere av sine samarbeidspartnere, følgende tjenester:

a. Keyhole Guarantee (se separate vilkår: Keyhole Guarantee vilkår):
En tjeneste som gjør det mulig for leietakere å flytte inn uten å betale kontant depositum, ved at Keyhole stiller en garanti overfor utleier som sikkerhet i stedet.

b. Keyhole Leiegaranti (se separate vilkår: “Keyhole Leiegaranti vilkår”):
En tjeneste som sikrer utleier økonomisk mot at leietaker eventuelt ikke betaler husleien, ved å garantere dekning av tapt leie opp til et fastsatt beløp og for en begrenset periode.

c. Keyhole Secure (se separate vilkår: Keyhole Secure vilkår):
En tjeneste hvor leietakers kontante depositum forvaltes på en separat og sikker konto i hele leieperioden.

d. Keyhole Split (se separate vilkår: Keyhole Split vilkår):
En tjeneste hvor leietakers kontante depositum deles opp i mindre avdrag, mens utleier mottar hele beløpet på forhånd.

e. Keyhole Utleieforsikring (se separate vilkår: “Keyhole Utleieforsikring”):
En tjeneste som sikrer utleier økonomisk mot eventuelt leietap, utkastelse og skader på leieobjektet som følge av brudd på leieavtalen.

5.2. Vær oppmerksom på at tilgjengeligheten av tjenestene ovenfor kan variere fra marked til marked. Ikke alle tjenester er nødvendigvis tilgjengelige i alle geografiske områder der Keyhole driver virksomhet. Brukeren er selv ansvarlig for å undersøke hvilke tjenester som tilbys i det aktuelle markedet. Keyhole forbeholder seg retten til å endre tjenestenes tilgjengelighet uten forvarsel.

6. Angrerett

6.1. Ved kjøp av tjenester har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Fristen løper fra den dagen avtalen inngås.

6.2. Tjenesten som tilbys av Keyhole, er en integrert løsning knyttet til leieavtalen mellom utleier og leietaker. Vær oppmerksom på at dersom Brukeren benytter angreretten for denne tjenesten, kan det gi utleier rett til å si opp leieavtalen i henhold til leieavtalens bestemmelser. Tjenesten utgjør en integrert del av leieforholdet, og bortfall av tjenesten (herunder ved bruk av angreretten) kan anses som et vesentlig mislighold fra leietakers side, som gir utleier rett til å si opp leieavtalen.

6.3. Dersom Brukeren ønsker å benytte angreretten innen den angitte fristen, må Brukeren gi Keyhole skriftlig melding om dette. Når Keyhole har mottatt meldingen, bekrefter Keyhole at tjenesten opphører. Brukeren er innforstått med og samtykker i at Keyhole kan informere utleier om at angreretten er benyttet, ettersom dette kan ha direkte betydning for leieavtalen. For å unngå misforståelser anbefales det at Brukeren også kontakter utleier direkte.

7. Ansvarsbegrensning

7.1. Keyhole fraskriver seg ethvert ansvar for direkte eller indirekte tap som Brukeren måtte lide som følge av hendelser utenfor Keyholes rimelige kontroll. Slike hendelser kan omfatte, men er ikke begrenset til, lovendringer, offentlige påbud eller restriksjoner, krigshandlinger, streik, blokade, boikott, pandemi, lockout eller lignende forhold i Danmark, Norge eller i utlandet.

7.2. Bestemmelsene om streik, blokade, boikott, pandemi og lockout gjelder også dersom Keyhole selv rammes av eller velger å delta i en slik arbeidskonflikt.

7.3. Keyhole garanterer ikke uavbrutt, kontinuerlig eller sikker tilgang til tjenesten. Driften kan bli forstyrret av forhold utenfor Keyholes kontroll, og det gis ingen garantier med hensyn til tjenestens funksjonalitet eller tilgjengelighet. Keyhole er heller ikke ansvarlig for skader som skyldes avbrudd, feil eller forstyrrelser i automatisk databehandling, dataoverføring, telekommunikasjon, strømforsyning, annen elektronisk kommunikasjon eller annet teknisk utstyr som ikke tilhører Keyhole, og som Keyhole ikke har direkte kontroll over. Dette omfatter også andre forhold utenfor Keyholes kontroll.

7.4. I den grad gjeldende lovgivning tillater det, kan Keyhole ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte skader som oppstår som følge av Brukerens bruk av tjenesten. Keyhole er ikke ansvarlig for skader eller direkte eller indirekte tap som oppstår i andre tilfeller enn de som er nevnt ovenfor, med mindre skaden eller tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra Keyholes side.

7.5. Dersom en teknisk feil forårsaket av Keyhole eller dennes tjenesteleverandører, eller andre forhold utenfor Keyholes kontroll, forstyrrer Brukerens bruk av tjenesten, eller dersom tjenesten på grunn av en teknisk feil ikke samsvarer med valgene Brukeren har gjort, plikter Brukeren umiddelbart å informere Keyhole og handle i samsvar med instruksjonene Keyhole gir, for at tjenesten skal anses som gyldig levert. Dersom Brukeren ikke handler i samsvar med Keyholes instruksjoner, bortfaller Keyholes ansvar.

8. Overdragelse

8.1. Dersom én eller flere av utleiers eiendommer, som Keyhole leverer tjenester for i tilknytning til leietakers forpliktelser, selges eller på annen måte overføres til en ny eier, eller leieavtalen overføres, skal alle tjenester knyttet til den eller de aktuelle eiendommene overføres til den nye juridiske eieren. Dette forutsetter at Keyhole har mottatt skriftlig melding per e-post om eierskiftet eller overføringen av leieavtalen, og at det er fremlagt tilfredsstillende dokumentasjon som bekrefter at eierskapet til eiendommen eller leieavtalen, sammen med retten til eventuelle garantier og eventuelt depositum innbetalt av leietaker, er overført til den nye juridiske eieren eller utleieren.

8.2. Med unntak av det som er angitt i punkt 8.1, kan utleier ikke overdra sine rettigheter eller forpliktelser etter denne avtalen til noen tredjepart uten Keyholes skriftlige forhåndssamtykke.

8.3. Keyhole kan fritt overdra sine rettigheter og forpliktelser etter denne avtalen til et annet selskap, herunder et tilknyttet selskap eller som ledd i en virksomhetsoverdragelse.

9. Eiendomsforvaltere og andre fullmektiger

9.1. Keyholes tjenester er tilgjengelige for eiendomsforvaltere og andre personer som av eieren av den aktuelle utleieeiendommen er gitt fullmakt til å handle på eierens vegne i saker som gjelder eiendommen og det aktuelle leieforholdet.

9.2. Dersom utleier ikke er den juridiske eieren av eiendommene som Keyholes tjenester benyttes for, garanterer utleier ved å akseptere disse vilkårene at utleier har nødvendig og gyldig fullmakt fra den juridiske eieren til å benytte Keyholes tjenester for eiendommene som utleier forvalter eller på annen måte disponerer over.

9.3. Dersom utleier ikke er den juridiske eieren av eiendommene, skal utleier sørge for at den juridiske eieren uttrykkelig godkjenner disse brukervilkårene før utleier gis tilgang til Keyholes tjenester for de aktuelle eiendommene. Dokumentasjon på slik godkjenning skal fremlegges for Keyhole på forespørsel.

9.4. Utleier aksepterer å være fullt ut erstatningsansvarlig for ethvert tap, enhver kostnad eller ethvert krav som Keyhole eller andre berørte parter måtte lide fordi utleier ikke har nødvendig og gyldig fullmakt til å handle på vegne av eiendommens juridiske eier.

10. Betaling

10.1. Brukeren skal betale et vederlag for tjenestene Keyhole leverer. Informasjon om vederlaget er tilgjengelig ved opprettelsen av tjenesten og i forbindelse med betaling. Vær oppmerksom på at eventuelle krav mot garantien kan medføre ekstra kostnader for Brukeren.

10.2. Dersom Brukeren har inngått avtale om tjenestene gjennom en av Keyholes samarbeidspartnere, og Brukerens avtale med denne samarbeidspartneren regulerer betaling av vederlag til Keyhole, skal bestemmelsene i avtalen med samarbeidspartneren ha forrang foran bestemmelsene i disse vilkårene.

10.3. Fakturering, utbetalinger og andre transaksjoner er basert på opplysninger fra leieavtalen og utveksles elektronisk for å sikre korrekt behandling.

10.4. Brukeren er ansvarlig for at alle betalinger og overføringer skjer med en gyldig betalingsmetode i samsvar med Keyholes til enhver tid gjeldende anvisninger. For gjentakende betalinger skal leietaker opprette et mandat for direkte belastning (Betalingsservice i Danmark, AvtaleGiro i Norge) eller faste, gjentakende bankoverføringer som anvist av Keyhole. Brukeren er ansvarlig for at alle betalinger og overføringer gjennomføres korrekt og i tide.

10.5. Betalingsoppgjør i forbindelse med leieavtalen håndteres av PayProff A/S. Ved å akseptere disse vilkårene samtykker Brukeren til at Keyholes samarbeidspartner PayProff A/S, etter mottak av midlene, overfører dem i henhold til leieavtalen via sin escrow-løsning og informerer Keyhole om eventuelle manglende betalinger. Denne informasjonen er nødvendig for at Keyhole skal kunne administrere sine tjenester og iverksette eventuelle garantier etter avtalen.

10.6. Enhver feilaktig utbetaling fra Keyhole til Brukeren skal umiddelbart tilbakebetales til Keyhole. Tilbakebetalingsplikten inntrer når partene er enige om feilen, ved en rettskraftig dom eller ved en avgjørelse truffet i en tvisteløsningsprosess. Keyhole forbeholder seg retten til å motregne ethvert krav på tilbakebetaling i fremtidige utbetalinger til Brukeren.

11. Immaterielle rettigheter

11.1. Alle immaterielle rettigheter knyttet til Keyhole (herunder, men ikke begrenset til, domenenavn, patenter, varemerker og opphavsrettigheter) tilhører Keyhole eller Keyholes samarbeidspartnere. Du kan bare benytte disse rettighetene dersom det uttrykkelig fremgår av en separat skriftlig avtale med Keyhole eller rettighetshaveren.

12. Kommunikasjon

12.1. Vi kommuniserer med deg på engelsk, dansk eller norsk, etter ditt valg.

12.2. Keyhole kommuniserer primært med deg via e-post til din e-postadresse, med mindre annet er avtalt. Du kan reservere deg mot slik elektronisk kommunikasjon ved å kontakte Keyhole. Du må umiddelbart informere oss om eventuelle endringer i kontaktopplysningene dine.

13. Klager

13.1. Hvis du trenger å klage, kan du kontakte Keyhole via e-post. Mer informasjon om Brukerens klageadgang og Keyholes klagerutiner finnes på Keyholes nettsider.

13.2. Enhver tvist som oppstår i forbindelse med denne avtalen, og som ikke kan løses i minnelighet mellom partene eller mellom Brukere, skal avgjøres av de alminnelige domstolene eller den kompetente husleienemnda (Huslejenævnet i Danmark, Husleietvistutvalget i Norge).

14. Lovvalg og verneting

14.1. Denne avtalen er underlagt dansk rett, og enhver tvist skal avgjøres ved de danske domstolene. Dette fratar ikke forbrukere den beskyttelsen de har etter de ufravikelige reglene i landet der de bor.

15. Andre opplysninger

15.1. I henhold til gjeldende regler om forsikringsdistribusjon (i Norge forsikringsavtaleloven §§ 1C-4 og 1C-5) skal kunder informeres om visse forhold vedrørende forsikringsselskapet og distribusjonsforholdet. Denne informasjonen er tilgjengelig for brukerne på følgende side: Klageinformasjon.