ZASTRZEŻENIE: Niniejszy regulamin korzystania z usług sporządzono w języku angielskim. Tłumaczenia udostępniamy wyłącznie dla wygody użytkowników. W przypadku rozbieżności lub sprzeczności między tłumaczeniem a wersją angielską pierwszeństwo ma wersja angielska.
1. Informacje ogólne o usłudze “Keyhole”
1.1. Niniejszy dokument określa ogólne warunki dotyczące Twojej rejestracji w Keyhole ApS ("Keyhole", "my" lub "nas") oraz korzystania z usług świadczonych przez Keyhole lub naszych partnerów (“usługa”, “usługi”). Możemy również oferować dodatkowe usługi i funkcje związane z naszymi usługami. Usługi mogą z czasem być dodawane, zmieniane lub zastępowane.
1.2. Niniejszy dokument stanowi prawnie wiążącą umowę między Tobą (“Użytkownik”) a Keyhole.
1.3. Oprócz niniejszego regulaminu do każdego produktu mają zastosowanie odrębne warunki (zob. punkt 5 poniżej). Ponadto mogą mieć zastosowanie inne warunki, w tym warunki podmiotów trzecich, na przykład jeżeli korzystasz z usługi za pośrednictwem jednego z partnerów Keyhole.
2. Wymagania wobec Użytkownika i jego obowiązki
2.1. Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat. Z usługi mogą korzystać również osoby prawne.
2.2. Aby zapewnić Użytkownikowi dostęp do usługi, Keyhole musi zbierać i przetwarzać określone dane osobowe Użytkownika. Szczegółowe informacje o zbieranych danych, sposobie ich wykorzystywania oraz o wyborach i prawach Użytkownika w tym zakresie zawiera polityka prywatności Keyhole.
2.3. Zgodnie z przepisami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, RODO (GDPR), Użytkownik ma prawo dostępu do wszystkich zebranych przez Keyhole informacji na swój temat, o ile taki dostęp nie podważa działań na rzecz przeciwdziałania praniu pieniędzy lub terroryzmowi.
2.4. Keyhole zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do odmowy świadczenia usługi osobom lub firmom, które podały nieprawdziwe informacje, które nadużywają lub wcześniej nadużywały usług Keyhole, które naruszają lub wcześniej naruszyły niniejszy regulamin lub inne warunki ustalone przez Keyhole, albo które naruszają obowiązujące wytyczne, przepisy prawa lub regulacje.
2.5. Jeżeli Użytkownik korzysta z usług Keyhole z naruszeniem niniejszego regulaminu, obowiązujących przepisów prawa lub regulacji albo działa w sposób, który może zaszkodzić innej stronie, Keyhole ma prawo, ale nie obowiązek, poinformować stronę, której to dotyczy, o działaniach Użytkownika.
2.6. Aby uzyskać dostęp do usług Keyhole, Użytkownik musi przez cały czas spełniać aktualne wymagania Keyhole dotyczące weryfikacji klienta (KYC), w tym ocenę zdolności kredytowej i weryfikację tożsamości.
3. Weryfikacja klienta (KYC) oraz przeciwdziałanie praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CTF)
3.1. Aby przestrzegać obowiązujących przepisów prawa i regulacji dotyczących AML i CTF, w tym zasad właściwego organu nadzoru finansowego, Keyhole jest zobowiązany do przeprowadzania weryfikacji KYC wszystkich użytkowników. Obejmuje to weryfikację tożsamości oraz ocenę sytuacji finansowej poprzez ocenę zdolności kredytowej.
a. Użytkownik jest zobowiązany przejść weryfikację tożsamości. Może to obejmować rejestrację za pomocą e-ID, okazanie ważnego dokumentu tożsamości oraz przedłożenie innej odpowiedniej dokumentacji.
b. Akceptując niniejszy regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na pozyskiwanie i przetwarzanie przez Keyhole informacji o sytuacji finansowej Użytkownika w ramach oceny zdolności kredytowej, w celu oceny jego zdolności płatniczej i odpowiedzialnego oferowania usług.
c. Ocena zdolności kredytowej może obejmować pozyskanie informacji od biur informacji kredytowej, w tym historii płatności, ewentualnych wpisów o zaległościach płatniczych oraz innych istotnych danych finansowych.
d. Wynik oceny zdolności kredytowej stanowi część oceny Keyhole, czy Użytkownik spełnia kryteria korzystania z usługi. Keyhole zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosku o dostęp do usługi na podstawie wyniku oceny zdolności kredytowej.
e. Użytkownik ma prawo wiedzieć, z którego biura informacji kredytowej skorzystano, oraz uzyskać dostęp do zebranych danych zgodnie z przepisami o ochronie danych. Zapytania w tej sprawie można kierować do Keyhole.
3.2. Wszystkie płatności realizowane za pośrednictwem Keyhole muszą pochodzić z rachunku bankowego zarejestrowanego na nazwisko Użytkownika. Użytkownik odpowiada za to, aby wszystkie zarejestrowane informacje, w tym metoda płatności i dane rachunku, były prawidłowe i aktualne. Keyhole nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez Użytkownika.
3.3. Użytkownik jest zobowiązany do bieżącej aktualizacji swoich danych osobowych, danych bankowych oraz wszelkich dokumentów tożsamości zarejestrowanych w Keyhole. Aby utrzymać wysoki poziom bezpieczeństwa i zapewnić zgodność z krajowymi i międzynarodowymi przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, Keyhole może okresowo wymagać od Użytkownika przedłożenia dodatkowej dokumentacji do weryfikacji. Jeżeli Użytkownik nie zastosuje się do takiego wezwania Keyhole w ciągu 30 dni, Keyhole zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu Użytkownika do usług do czasu otrzymania i zatwierdzenia zadowalającej dokumentacji.
3.4. Keyhole zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi jakiejkolwiek osobie lub firmie oraz do odmowy realizacji płatności na rzecz lub od jakiejkolwiek strony, która podlega sankcjom międzynarodowym lub która nie przestrzega obowiązujących sankcji międzynarodowych i powiązanych przepisów. “Sankcje międzynarodowe” oznaczają sankcje, ograniczenia gospodarcze, zakazy eksportu lub importu, embarga handlowe lub inne ograniczenia wprowadzone, administrowane, zatwierdzone lub egzekwowane przez Organizację Narodów Zjednoczonych, Unię Europejską, Stany Zjednoczone Ameryki, Zjednoczone Królestwo, Królestwo Norwegii lub ich właściwe organy, a także administracyjne zamrożenie aktywów na polecenie policji.
4. Informacje o usługach Keyhole
4.1. Niniejsza umowa reguluje stosunki między wynajmującym, najemcą a Keyhole. Postanowienia niniejszej umowy i ich stosowanie muszą zawsze być zgodne z obowiązującymi przepisami o najmie. Usługi Keyhole są dostępne wyłącznie w związku z umowami najmu.
4.2. Keyhole nie jest stroną stosunku najmu między wynajmującym a najemcą i nie odpowiada za wynajmowany lokal.
4.3. Keyhole nie jest uważany za stronę stosunku umownego nawiązanego bezpośrednio między użytkownikami usługi (na przykład wynajmującym i najemcą) i nie działa jako pośrednik ani przedstawiciel żadnej ze stron tego stosunku.
4.4. Keyhole nie może występować w roli wynajmującego ani najemcy w stosunku najmu, ponieważ świadczy wyłącznie usługi techniczne i finansowe. Keyhole nie ponosi żadnej odpowiedzialności za transakcje handlowe ani za całość relacji biznesowej między najemcą a wynajmującym.
5. Zakres usług Keyhole
5.1. Keyhole oferuje, samodzielnie lub we współpracy z jednym lub kilkoma partnerami, następujące usługi:
a. Keyhole Guarantee (zob. odrębne warunki: warunki Keyhole Guarantee):
Usługa, która umożliwia najemcom wprowadzenie się bez wpłacania kaucji gotówkowej, ponieważ Keyhole udziela wynajmującemu gwarancji jako zabezpieczenia zastępczego.
b. Keyhole Rent Guarantee (zob. odrębne warunki: “warunki Keyhole Rent Guarantee”):
Usługa, która chroni wynajmującego finansowo przed ewentualnym niezapłaceniem czynszu przez najemcę, gwarantując pokrycie utraconego czynszu do ustalonej kwoty i przez ograniczony czas.
c. Keyhole Secure (zob. odrębne warunki: warunki Keyhole Secure):
Usługa, w ramach której kaucja gotówkowa najemcy jest przechowywana na odrębnym, zabezpieczonym rachunku przez cały okres najmu.
d. Keyhole Split (zob. odrębne warunki: warunki Keyhole Split):
Usługa, w ramach której kaucja gotówkowa najemcy jest dzielona na mniejsze raty, a wynajmujący otrzymuje całą kwotę z góry.
e. Keyhole Rental Insurance (zob. odrębne warunki: “Keyhole Rental Insurance”):
Usługa, która chroni wynajmującego finansowo przed ewentualną utratą czynszu, eksmisją i szkodami w lokalu wynikającymi z naruszenia umowy najmu.
5.2. Dostępność powyższych usług może różnić się w zależności od rynku. Nie wszystkie usługi muszą być dostępne we wszystkich obszarach geograficznych, w których działa Keyhole. Użytkownik odpowiada za sprawdzenie, które usługi są dostępne na danym rynku. Keyhole zastrzega sobie prawo do zmiany dostępności usług bez uprzedzenia.
6. Prawo odstąpienia od umowy
6.1. Przy zakupie usług konsumentom co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
6.2. Usługa oferowana przez Keyhole jest zintegrowanym rozwiązaniem powiązanym z umową najmu między wynajmującym a najemcą. Należy pamiętać, że jeżeli Użytkownik skorzysta z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej usługi, może to uprawniać wynajmującego do wypowiedzenia umowy najmu zgodnie z jej postanowieniami. Usługa stanowi integralną część stosunku najmu, a jej ustanie (w tym w wyniku skorzystania z prawa odstąpienia) może zostać uznane za istotne naruszenie umowy przez najemcę, uprawniające wynajmującego do wypowiedzenia umowy najmu.
6.3. Jeżeli Użytkownik chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w wyznaczonym terminie, musi powiadomić o tym Keyhole na piśmie. Po otrzymaniu powiadomienia Keyhole potwierdzi zakończenie świadczenia usługi. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Keyhole może poinformować wynajmującego o skorzystaniu z prawa odstąpienia, ponieważ może to mieć bezpośredni wpływ na umowę najmu. Aby uniknąć nieporozumień, zaleca się, aby Użytkownik skontaktował się również bezpośrednio z wynajmującym.
7. Ograniczenie odpowiedzialności
7.1. Keyhole nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie straty poniesione przez Użytkownika w wyniku zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Keyhole. Takie zdarzenia mogą obejmować między innymi zmiany przepisów, nakazy lub ograniczenia władz publicznych, działania wojenne, strajki, blokady, bojkoty, pandemie, lokauty lub podobne okoliczności w Danii, Norwegii lub za granicą.
7.2. Postanowienia dotyczące strajku, blokady, bojkotu, pandemii i lokautu mają zastosowanie również wtedy, gdy Keyhole sam zostanie nimi dotknięty lub zdecyduje się uczestniczyć w takim sporze zbiorowym.
7.3. Keyhole nie gwarantuje nieprzerwanego, ciągłego ani bezpiecznego dostępu do usługi. Działanie usługi może zostać zakłócone przez czynniki pozostające poza kontrolą Keyhole i nie udziela się żadnych gwarancji co do funkcjonalności lub dostępności usługi. Keyhole nie ponosi również odpowiedzialności za szkody spowodowane przerwami, błędami lub zakłóceniami w automatycznym przetwarzaniu danych, transmisji danych, telekomunikacji, dostawach energii elektrycznej, innej komunikacji elektronicznej lub innym sprzęcie technicznym, który nie należy do Keyhole i nie znajduje się pod bezpośrednią kontrolą Keyhole. Dotyczy to również innych okoliczności pozostających poza kontrolą Keyhole.
7.4. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy Keyhole nie ponosi odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie szkody wynikające z korzystania z usługi przez Użytkownika. Keyhole nie ponosi odpowiedzialności za szkody ani za bezpośrednie lub pośrednie straty powstałe w przypadkach innych niż wymienione powyżej, chyba że szkoda lub strata wynika z rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej Keyhole.
7.5. Jeżeli błąd techniczny spowodowany przez Keyhole lub jego usługodawców albo inne okoliczności pozostające poza kontrolą Keyhole zakłócają korzystanie z usługi przez Użytkownika lub jeżeli z powodu błędu technicznego usługa nie odpowiada wyborom dokonanym przez Użytkownika, Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować o tym Keyhole i postępować zgodnie z instrukcjami Keyhole, aby usługę można było uznać za prawidłowo wykonaną. Jeżeli Użytkownik nie postępuje zgodnie z instrukcjami Keyhole, odpowiedzialność Keyhole wygasa.
8. Przeniesienie praw
8.1. Jeżeli co najmniej jedna z nieruchomości wynajmującego, w odniesieniu do których Keyhole świadczy usługi związane z zobowiązaniami najemcy, zostanie sprzedana lub w inny sposób przeniesiona na nowego właściciela albo umowa najmu zostanie przeniesiona, wszystkie usługi związane z daną nieruchomością lub nieruchomościami przechodzą na nowego właściciela prawnego. Warunkiem jest otrzymanie przez Keyhole pisemnego powiadomienia pocztą elektroniczną o zmianie właściciela lub przeniesieniu umowy najmu oraz przedłożenie zadowalającej dokumentacji potwierdzającej, że własność nieruchomości lub umowa najmu, wraz z prawem do ewentualnych gwarancji i ewentualnej kaucji wpłaconej przez najemcę, przeszły na nowego właściciela prawnego lub wynajmującego.
8.2. Z wyjątkiem przypadku określonego w punkcie 8.1 wynajmujący nie może przenieść swoich praw ani obowiązków wynikających z niniejszej umowy na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Keyhole.
8.3. Keyhole może swobodnie przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z niniejszej umowy na inną spółkę, w tym spółkę powiązaną, lub w ramach przeniesienia przedsiębiorstwa.
9. Zarządcy nieruchomości i inni pełnomocnicy
9.1. Usługi Keyhole są dostępne dla zarządców nieruchomości i innych osób, które zostały upoważnione przez właściciela danej nieruchomości na wynajem do działania w imieniu właściciela w sprawach dotyczących nieruchomości i danego stosunku najmu.
9.2. Jeżeli wynajmujący nie jest właścicielem prawnym nieruchomości, w odniesieniu do których korzysta z usług Keyhole, akceptując niniejsze warunki, gwarantuje, że posiada niezbędne i ważne pełnomocnictwo właściciela prawnego do korzystania z usług Keyhole w odniesieniu do nieruchomości, którymi zarządza lub którymi w inny sposób dysponuje.
9.3. Jeżeli wynajmujący nie jest właścicielem prawnym nieruchomości, musi zapewnić, aby właściciel prawny wyraźnie zaakceptował niniejszy regulamin, zanim wynajmujący uzyska dostęp do usług Keyhole w odniesieniu do danych nieruchomości. Dokumentację takiej akceptacji należy przedłożyć Keyhole na żądanie.
9.4. Wynajmujący zgadza się ponosić pełną odpowiedzialność odszkodowawczą za wszelkie straty, koszty lub roszczenia, które Keyhole lub inne zainteresowane strony mogą ponieść z powodu nieposiadania przez wynajmującego niezbędnego i ważnego pełnomocnictwa do działania w imieniu właściciela prawnego nieruchomości.
10. Płatności
10.1. Użytkownik uiszcza opłatę za usługi świadczone przez Keyhole. Informacje o opłacie są dostępne przy uruchamianiu usługi oraz w trakcie płatności. Należy pamiętać, że ewentualne roszczenia z gwarancji mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami dla Użytkownika.
10.2. Jeżeli Użytkownik zawarł umowę o usługi za pośrednictwem jednego z partnerów Keyhole, a umowa Użytkownika z tym partnerem reguluje płatność opłat na rzecz Keyhole, postanowienia umowy z partnerem mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego regulaminu.
10.3. Fakturowanie, wypłaty i inne transakcje opierają się na danych z umowy najmu i są przekazywane elektronicznie w celu zapewnienia prawidłowej obsługi.
10.4. Użytkownik odpowiada za to, aby wszystkie płatności i przelewy były dokonywane przy użyciu ważnej metody płatności zgodnie z aktualnymi instrukcjami Keyhole. W przypadku płatności cyklicznych najemca musi ustanowić polecenie zapłaty (Betalingsservice w Danii, AvtaleGiro w Norwegii) lub stałe, cykliczne przelewy bankowe zgodnie z instrukcjami Keyhole. Użytkownik odpowiada za prawidłowe i terminowe wykonanie wszystkich płatności i przelewów.
10.5. Rozliczenia płatności związanych z umową najmu prowadzi PayProff A/S. Akceptując niniejszy regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na to, aby partner Keyhole, PayProff A/S, po otrzymaniu środków przekazywał je zgodnie z umową najmu za pośrednictwem swojego rozwiązania escrow oraz informował Keyhole o ewentualnych brakach płatności. Informacje te są niezbędne, aby Keyhole mógł zarządzać swoimi usługami i uruchamiać ewentualne gwarancje wynikające z umowy.
10.6. Każda błędna wypłata dokonana przez Keyhole na rzecz Użytkownika musi zostać niezwłocznie zwrócona Keyhole. Obowiązek zwrotu powstaje z chwilą uzgodnienia przez strony istnienia błędu, z chwilą wydania prawomocnego wyroku sądu lub z chwilą wydania decyzji w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów. Keyhole zastrzega sobie prawo do potrącenia każdego roszczenia o zwrot z przyszłych wypłat na rzecz Użytkownika.
11. Własność intelektualna
11.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej związane z Keyhole (w tym między innymi nazwy domen, patenty, znaki towarowe i prawa autorskie) należą do Keyhole lub jego partnerów. Możesz korzystać z tych praw wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie przewiduje to odrębna pisemna umowa z Keyhole lub z podmiotem uprawnionym.
12. Komunikacja
12.1. Komunikujemy się z Tobą w języku angielskim, duńskim lub norweskim, według Twojego wyboru.
12.2. Keyhole komunikuje się z Tobą przede wszystkim pocztą elektroniczną na Twój adres e-mail, chyba że uzgodniono inaczej. Możesz zrezygnować z takiej komunikacji elektronicznej, kontaktując się z Keyhole. Musisz niezwłocznie poinformować nas o wszelkich zmianach swoich danych kontaktowych.
13. Reklamacje
13.1. Jeżeli chcesz złożyć reklamację, możesz skontaktować się z Keyhole pocztą elektroniczną. Więcej informacji o prawie Użytkownika do złożenia reklamacji oraz o procedurach reklamacyjnych Keyhole znajduje się na stronie internetowej Keyhole.
13.2. Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy, których nie da się rozwiązać polubownie między stronami lub między Użytkownikami, rozstrzygają sądy powszechne lub właściwy organ ds. sporów najmu (Huslejenævnet w Danii, Husleietvistutvalget w Norwegii).
14. Prawo właściwe i jurysdykcja
14.1. Niniejsza umowa podlega prawu duńskiemu, a wszelkie spory rozstrzygają sądy duńskie. Nie pozbawia to konsumentów ochrony, jaką zapewniają im bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju, w którym mieszkają.
15. Inne informacje
15.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi dystrybucji ubezpieczeń (w Norwegii § 1C-4 i § 1C-5 norweskiej ustawy o umowach ubezpieczeniowych (forsikringsavtaleloven)) klienci muszą zostać poinformowani o określonych kwestiach dotyczących towarzystwa ubezpieczeniowego i relacji dystrybucyjnej. Informacje te są dostępne dla użytkowników na następującej stronie: Informacje o reklamacjach.